一、修改二代密保问题和手机的操作都仅限于密保身份证正确无误，并能提供和密保身份证一致的身份证原件照片（注1）的情况

1． 忘记密保问题（还未申请手机密保的聊聊号）
重置方式：设定密保手机的方式重置。
请使用聊聊号注册邮箱给我们发送身份证原件照片（注1）和您本人的手机号，收到符合要求的邮件后，我们会设定您提供的手机号（我们可能会电话或者短信的方式联系此手机号来核实身份）作为密保手机，然后您通过密保手机自行修改密保问题。
2． 忘记密保问题(有密保问题和密保手机)
忘记密保问题，直接自行用密保手机重置。
3． 密保手机遗失/停用
重置方式：修改密保手机号方式重置
请使用聊聊号注册邮箱给我们发送身份证原件照片（注1）和您本人的新手机号，收到符合要求的邮件后，我们会设定您提供的手机号（我们可能会电话或者短信的方式联系此手机号来核实身份）作为密保手机，然后您通过密保手机自行修改密保问题。

符合此类情况的用户：
1.请用该聊聊号注册邮箱将所需要的材料发邮件到联系，一般2-3个工作日给予回复。
2.需要收费10聊币（转给聊聊号10000），在邮件里注明您是用哪个聊号转的。

二、二代密保身份证信息不正确，这类情况属于要求重设密保身份证：
1. 申请的时候错填、误填
2. 申请的时候乱填
3. 身份证号与真实姓名不匹配
4. 二代密保被他人申请

符合此类情况的用户：
1.请用该聊聊号注册邮箱将下面的材料发邮件到联系，一般2-3个工作日给予回复。
 a.身份证原件照片（注1）
 b.手持身份证原件的免冠正面照片一张（注2）
2.需要收费20聊币（转给聊聊号10000），在邮件里注明您是用哪个聊号转的。
3.此类情况我们受理后，则身份证信息不得再次更改。再次更改则视同使用权过户，必须等待我们的官方平台上线。

因私下转卖而要求进行的二代密保重置，一经发现，聊聊有权回收该聊聊号而无需向该聊聊号使用人承担法律责任，对于此事件中购买方的损失，由购买方自行承担。

　　一旦您发邮件给我们办理上述相关事宜，则表明您已经认真阅读并理解和明确接受本协议。

　　我们保留随时修改本协议内容的权利，并在www.liaoliao.com网站上发布本协议修订版。您阅读此协议并给我们发邮件办理相关业务时，本协议修订版立即生效。本协议修订版将在发布后三十(30)天内自动生效。 只要您表示接受，或您在三十(30)天通知期限后继续使用聊聊软件，即表示您同意接受本协议修订版条款及条件的约束。

注1：
身份证照片（身份证的信息必须清晰可辩，否则我们不予受理，具体操作方法如下）
a) 在一张白纸上亲笔签名（并写上当时的具体日期）
b) 将您身份证原件（必须是原件）放在刚刚签名的白纸上（注意把签名部分留出）
c) 用相机（或手机）拍照，将相片发邮件给我们
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注2：
手持身份证原件的免冠正面照片一张（身份证的信息必须清晰可辩，人像必须清晰可见，否则我们不予受理）
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